Términos Legales

Políticas de Cancelación
Cada naviera tiene sus políticas de cancelación y a veces tienen algunas específicas para determinados barcos o fechas de salida. Nosotros como intermediarios le informamos a nuestros pasajeros esas políticas para que eviten ser penalizados por cancelaciones a destiempo. También ofrecemos seguros de cancelación con Assist-Card o con Coris, para mayor tranquilidad de nuestros viajeros.
Política Integrada de Gestión

La agencia de  viajes DELUXE TRAVEL S.A.S comercializa productos y servicios turísticos adecuados a las necesidades y expectativas de sus clientes, para cumplir su propósito implementa un sistema de gestión sostenible, identificando  los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, estableciendo programas para reducir y mitigar los impactos que genera en el desarrollo de sus actividades.

Es nuestro compromiso  identificar riesgos,  evaluar y valorar los peligros, con el fin de establecer practicas seguras que  promuevan estilos  y hábitos saludables que mejoren la salud y la prevención en todos los empleados y demás personas que intervienen en el ejercicio empresarial y cumpliendo con los requisitos legales y otros requisitos que aplican a la naturaleza del negocio.
La mejora continua hace parte de nuestra cultura organizacional, estableciendo acciones en función de nuestros clientes y con estándares que aseguren la calidad de nuestros productos y servicios
Cláusula de Responsabilidad

La agencia de viajes Deluxe Travel S.A.S, identificada con Registro Nacional de Turismo número 15778, en su calidad de intermediaria entre el operador / proveedor del plan turístico y el usuario está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad del organizador de del crucero, plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

Dada la calidad de intermediaria de servicios turísticos, Deluxe Travel S.A.S. no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como incumplimientos específicos atribuibles a los prestadores de servicios turísticos y por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, factores políticos, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, daños del barco, por falla mecánica, incendio, colisión o conflictos laborales que afecten la navegación, y las condiciones de seguridad, al igual que la negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador, la naviera y/o Deluxe Travel S.A.S, podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, cruceros, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.  

Deluxe Travel S.A.S no se hace responsable por los daños causados a la vida e integridad física del Usuario que sean imputables a los prestadores de servicios turísticos, a terceros o que sean causados por caso fortuito o fuerza mayor sin limitarse a lesiones o muerte, el deterioro, la pérdida parcial o total de los bienes o pertenencias del Usuario atribuibles a los prestadores de servicios turísticos o causados por hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, ni los gastos o costos adicionales en que incurra el Usuario por conductas atribuibles a los prestadores de los servicios turísticos o a terceros.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Deluxe Travel S.A.S No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizaran dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Deluxe Travel S.A.S. , ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

Deluxe Travel S.A.S no se hace responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado un pasajero o turista en caso que éste se vea obligado a retirarse de la excursión o plan turístico por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales y, así mismo, frente a los gastos personales en que el mismo incurra.  Del mismo modo, la agencia de viajes no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista.

El usuario de servicios turísticos, deberá presentar la documentación que la autoridad exija (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). La omisión de este requisito exonera a Deluxe Travel S.A.S. de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico.

Deluxe Travel S.A.S. está comprometida con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.

Privacidad y Manejo de Información

Aviso de Privacidad y Política para el Tratamiento de Datos Personales

En Deluxe Travel S.A.S manejamos una base de datos donde tenemos registrados los e-mails de nuestros suscriptores y clientes para enviar información sobre ofertas y noticias de cruceros y eventos que realizaremos para promocionar los cruceros.  En virtud de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, informamos que protegemos toda la información contenida en nuestra base de datos, otorgándole el tratamiento estipulado en estas disposiciones, conforme a los principios de legalidad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.  En Deluxe Travel S.A.S velamos por los derechos a los que asiste la ley para conocer, actualizar, rectificar y solicitar que los datos sean retirados de nuestra base de datos y confirmamos que no usaremos dicha información con un propósito diferente al mencionado y no compartiremos nuestra base de datos con ninguna otra entidad salvo para realizar operaciones comerciales previamente acordadas con el propietario de los datos.

Dando cumplimiento al artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, Deluxe Travel S.A.S solicita atentamente que si al estar registrado en nuestra base de datos, permita y autorice a la empresa a continuar realizando el tratamiento de sus datos personales conforme a las políticas establecidas.  

Para efectuar consultas o solicitar la supresión de datos, se puede escribir al correo info@deluxetravel.com.co.  También se puede retirar de nuestra base de datos dando click en "unsuscribe", en la parte inferior de los mensajes que enviemos.

Contra la explotación sexual e infantil

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, Deluxe Travel S.A.S advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

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